Innovación y Calidad

Estos días he asistido al dia de l'emprenedor (27 y 28 de mayo) y la III jornada anual del sector de les tecnologies de la informació (11 de junio) organizada por la Cambra de Barcelona. En ambas, la palabra innovación era quizás uno de los mensajes mas repetidos.

Hoy se habla mucho de innovación pero por mucho que la invoquemos no aparecerá sola, algo tenemos que hacer para, como dijo Picasso, la inspiración nos pille trabajando. Creo firmemente que en nuestras empresas tenemos que crear las condiciones para que el talento fluya y se generen ideas innovadoras, que tendremos que saber reconocer y desarrollar.

Pero no basta con eso. Estas ideas, para que además de ser buenas tengan éxito tienen que ir acompañadas de un alto nivel de calidad en la implementación. Es una reflexión que llevo tiempo en mente y me alegra haber escuchado en algunas de las ponencias de la jornada organizada por la Cambra la palabra innovación acompañada de la palabra calidad.

I Musici

fa unes setmanes vaig gaudir del concert que I MUSICI va fer a Sant Cugat i seva magnifica execució de la musica de Vivaldi em va fer pensar en dues coses:

A. en la importància que tenen els diferents rols en el resultat del treball en equip: cada un d'ells interpreta perfectament la seva partitura i a la vegada, ho fa de manera perfectament coordinada amb la resta, sent el resultat molt superior a la suma de les aportacions individuals. Si cadascun dels musics anés a la seva, sens dubte el resultat seria sensiblement inferior. El fet de treballar amb un objectiu comú produeix l'harmonia en les seves interpretacions.

B. de com es reflecteixen les hores i hores d'esforç i sacrifici, i del llarg camí des de l'aprenentatge a l'edat infanti, ja que també vaig assistir al concert de l'escola de musica dels meus fills on nens de 5 anys comencen amb el piano, el violí o el violoncel. Entre les peces d'estudi que es fan a l'escola i les quatre estacions hi ha moltes hores d'esforç i sacrifici, que segur venen recompensades amb el reconeixement internacional i el ple que fan a cada actuació.

Hoy si que toca hablar del Barça (I)

Víctima o responsable

Sin duda podemos encontrar similitudes entre el proyecto del equipo de futbol profesional del FCB y algún proyecto de los que realizamos o hemos realizado. Y estaremos de acuerdo en calificar que el proyecto 2007-2008 ha sido un (completo) fracaso.

Sin entrar todavía en las causas de dicho fracaso, empezaré la serie de posts por lo más reciente cronológicamente.

En las jornadas que el equipo directivo de IN2 estamos compartiendo con las personas clave de la compañía y dirigidas por Dícere, se ha tratado sobre las dos actitudes que pueden tomarse ante una situación, y ante la vida en general: Víctima o Responsable. Brevemente, llamamos una actitud de víctima a la que se limita a la queja sin tomar ninguna acción para solucionar el problema o cambiar la situación. Al contrario, la actitud de responsable es aquella que desencadena algún tipo de acción para tratar de solucionar el problema o cambiar la situación.

Y aquí viene la primera reflexión acerca de lo visto y oído en la entrevista a Jan Laporta y la rueda de prensa de Ingla y Txiki. El discurso oficial se esfuerza en reiterar el mensaje de que la directiva y la secretaría técnica son en parte responsables del fracaso del proyecto. Y a partir de aquí la contradicción, pues empieza la batería de excusas: lesiones, selecciones, figuras en baja forma, falta de motivación, fracaso del entrenador en recuperar el equipo, las presiones del entorno, las amenazas al presidente, el espionaje, la moción de censura, no nos dejan trabajar en paz, etc.

Desde mi punto de vista, la directiva transmite que está en actitud de víctima, pues incluso la única acción que han ejecutado, la destitución de Rijkaard, se envuelve en un 'que lástima, que injusto que tengamos que hacer esto' y un 'pero no tenemos mas remedio, él ha fallado, él es el culpable'.

Quiero creer que este victimismo es sólo una actitud de fachada, pues todo proyecto necesita de un equipo directivo responsable, que, ante un problema, considere que forma parte de dicho problema y por tanto que forma parte de la solución. Sino, está condenado al fracaso. Y una sucesión de fracasos en los proyectos clave no puede permitírselo ni soportarlo ninguna organización, ya sea de ingeniería o deportiva.

Segueixo sense paraules

Avui tampoc en parlaré.

Sense paraules

Avui no parlaré del Barça.

Hacer bien aquello que debe hacerse

En una conferencia a la que asistí recientemente, escuché una frase pronunciada por el Director General de una conocida empresa catalana: El margen (la rentabilidad) es consecuencia de alinear personas, procesos y calidad. Es decir, de que las personas hagan bien lo que debe hacerse. Parece sencillo, ¿no?

Gabriel lleva escribiendo algunos artículos en su blog acerca de Talento y Compromiso. Sin duda elementos necesarios para que las personas hagan bien lo que debe hacerse. Al Talento y al Compromiso tenemos que añadir un tercer punto de apoyo para conseguir que la estructura (o sea el proyecto) sea suficientemente estable: la calidad. De hecho no sé si es una componente más o una derivada de los dos elementos anteriores. Porque una persona con el talento adecuado y comprometida con el proyecto sin duda realizará un trabajo de calidad. ¿O no?

¿Se puede obtener un nivel excelente de calidad sin el talento ni el compromiso? Probablemente no, ya que sin la voluntad de hacer bien las cosas, éstas se hacen ‘de cualquier manera’. Luego el compromiso parece necesario. Y el talento, ¿ Es necesario? ¿O basta con buena técnica? Hacer bien una tarea no solo requiere técnica. Bach, Mozart, Picasso, Dalí o Warhol no aprendieron música o pintura, aprendieron la técnica para expresar su talento. Entonces parece que necesitamos técnica y talento.

Vayamos a por la técnica. Sólo hace falta ‘saber’ que se entiende por calidad, y así tendremos la técnica para aplicar nuestro talento y nuestro compromiso hacia la excelencia. Entonces, ¿cómo definiríamos de una forma inteligible la calidad?

La respuesta a esta pregunta se formula en otras dos preguntas
› ¿estoy haciendo el producto correcto?
Es decir, se ajusta a los requerimientos funcionales, de usuario, de negocio.
Veamos, me han encargado un avión a reacción y estoy seguro de que estoy construyendo un avión a reacción. Y estoy seguro de que no estoy construyendo un helicóptero o un avión a hélice.

› ¿estoy haciendo correctamente el producto?
Es decir, se ajusta a los requerimientos técnicos.
Veamos, el avión a reacción que me han encargado y que he construido... ¿vuela?, ¿de manera segura?, ¿durante todo el trayecto previsto?, ¿con el consumo adecuado?, ¿tiene mecanismos de detección, aviso y registro de averías?, ¿puede repararse? y ¿puede volar en cualquier parte, no solo en mi aeropuerto?.

Y una pregunta más, que nos debemos hacer antes de la entrega
› ¿estoy convencido de que el producto funciona?
Es decir, lo he probado siguiendo el plan de pruebas y ha superado con éxito todas las pruebas del plan.
Volviendo al ejemplo, ¿me subiría al avión sin miedo?. ¿Aunque lo pilotase otra persona?.

Aplicado al desarrollo de software, CALIDAD es la suma de

• corrección: ¿ Hace lo que quiero ?
• fiabilidad: ¿ Lo hace de forma fiable todo el tiempo ?
• eficiencia: ¿ Se ejecutará de la mejor manera ?
• facilidad de uso: ¿ Está diseñado para ser usado ?
• seguridad e integridad: ¿ Es seguro ?
• facilidad de mantenimiento: ¿ Puede corregirse ?
• flexibilidad: ¿ Puede cambiarse , ampliarse o modificarse ?
• portabilidad: ¿ Puede usarse en otra máquina o entorno ?
• reusabilidad: ¿ Podrá reutilizarse alguna parte del software ?

¿Y cuáles son los beneficios de realizar el trabajo con calidad? En mi opinión son

• En el ámbito personal: Si lo hago bien, no tendré que repetirlo... por la noche o el fin de semana.
• En el ámbito profesional: Mis compañeros (y el resto de personas con las que me relaciono, incluidos los clientes y la competencia) me identificaran como un profesional competente, y esa imagen se difunde. Mi valor crece.
• En el ámbito del equipo o del proyecto: El proyecto es un éxito en los ejes calidad, coste, tiempo y alcance. El equipo del proyecto gana enteros en su cotización. La compañía obtiene el margen suficiente para revertirlo en formación, portátiles, algún tipo de premio, etc.
• En el ámbito de la compañía: No sólo obtiene el margen. Tener profesionales con Talento y Compromiso que ejecutan sus tareas con Calidad genera y transmite buena imagen (de marca y de sus profesionales) y confianza en el entorno, en los clientes (y en los que no lo son aún) y atracción en otros profesionales de talento.

Debut per Sant Jordi

Doncs si, com ha de ser, el dia de Sant Jordi.



El dia en que ens n'adonem de que ja estem a la primavera, el dia que ens regalem roses i llibres, el dia de la festa més bonica del mon, el dia del patró del nostre país... i el dia que el Barça es juga la temporada... però d'aquest tema millor parlar-ne en una altra ocasió, o millor deixar-ho correr, que encara ens fariem mal.

I ara a fer (més) feina, i d'aqui a una estona, a donar un volt pel Passeig de Gràcia i la Rambla Catalunya de camí cap a casa.